Hermie.com est-il moins cher que Bol.com ou Amazon?

Nous les connaissons tous: les plateformes de vente géantes telles que Bol.com et Amazon. De nombreux acheteurs en ligne surfent directement vers ces grands acteurs pour commander leur produit préféré. C'est compréhensible, car grâce à ces plateformes, vous pouvez acheter toutes sortes de produits facilement et rapidement. Leur politique de retour et la livraison gratuite sont également très tentantes.

Outre leur propre gamme de produits, ces grands noms travaillent également avec de nombreux partenaires, tels que Hermie.com, qui proposent leurs produits à la vente sur leur plateforme de commerce électronique. Il s'agit souvent de petites boutiques en ligne ou de boutiques locales qui ne bénéficient pas encore d'une reconnaissance suffisante de leur marque et qui souhaitent stimuler leurs ventes.

Mais pourquoi le prix est-il parfois moins cher/plus cher sur notre propre boutique en ligne que sur Bol.com?

Bien que certains concurrents le fassent, en Belgique, il est légalement interdit de vendre à perte. Ainsi, pour notre propre boutique en ligne Hermie.com et les plateformes de vente, telles que Bol.com, nous devons fixer un prix minimum qui inclut tous nos coûts fixes. Pour les plateformes, il y a également une commission fixe que nous devons inclure dans ce prix. Parce que nous voulons être transparents sur nos prix, nous avons créé un aperçu pratique de nos coûts ci-dessous:

📦 Coûts d'emballage

Les frais d'emballage comprennent le travail manuel de nos emballeurs et de notre personnel d'entrepôt, ainsi que le matériel d'emballage (boîtes, rembourrage de protection, ruban adhésif, blisters de plantes recyclés...)

Ne vous y trompez pas: nos emballeurs font de leur mieux pour emballer tous les produits de la manière la plus efficace et la plus sûre possible. Sur notre propre boutique, le client est plus susceptible de passer une commande avec plusieurs produits qui peuvent également être envoyés dans la même boîte. Il en résulte souvent un avantage de prix par rapport à la vente d'un seul produit sur une plateforme.

C'est également plus durable, car sur notre boutique en ligne, il n'est souvent possible d'envoyer qu'un seul colis contenant plusieurs produits, alors que sur Bol.com, vous pouvez passer une commande auprès de plusieurs partenaires. Ces partenaires doivent envoyer leur colis au client séparément, ce qui entraîne le transport de plusieurs colis au lieu d'un seul.

Avant que votre commande puisse être emballée, les produits sont d'abord collectés dans notre entrepôt et contrôlés par nos préparateurs. Ils constituent également une partie importante mais invisible de la chaîne.

Nous nous efforçons également de rendre notre processus d'emballage plus durable. Au début de cette année, par exemple, nous avons acheté une déchiqueteuse pour recycler les vieux cartons en emballages de protection. Nous expédions également nos plantes dans des blisters de plantes recyclés et recyclables. Ils ont été fabriqués à partir de déchets PMD qui ont eu une seconde vie.

🚐 Coûts de transport

Même si, en tant que client, vous pouvez souvent bénéficier de la "livraison gratuite", rien n'est gratuit dans la vie. Les entreprises de transport doivent également réaliser des bénéfices. Comme les grands géants de l'Internet ont un volume énorme, ils peuvent obtenir des tarifs de transport bon marché auprès des sociétés de messagerie.

Cependant, c'est toujours au détriment de quelqu'un. Dans ce cas, c'est généralement aux dépens des coursiers qui doivent travailler très dur et ne s'enrichiront pas pour autant. Cependant, ils sont soumis à une pression énorme pour livrer autant de colis que possible dans les plus brefs délais. Nous vous invitons donc à accueillir votre coursier avec le sourire et à faire preuve de compréhension si votre colis arrive quelques heures plus tard que prévu.

Même si vous passez une commande chez Bol.com ou Amazon avec plusieurs produits, si ces produits proviennent de vendeurs différents, ils seront toujours expédiés séparément par chaque vendeur. En tant que partenaire de Bol.com, vous devez donc inclure ces frais de port dans le prix total du produit si vous ne voulez pas vendre à perte.

💶 Une commission permanente

Bol.com et Amazon prélèvent une commission (il s'agit d'un pourcentage fixe sur le prix de vente du produit) pour l'utilisation de leur plateforme. Nous tenons compte de ces frais de commission lorsque nous fixons nos prix sur les plateformes. Ces coûts de commission sont généralement un peu plus élevés que les coûts de marketing et de transaction sur notre propre boutique en ligne.

⏪ Coûts de retour

Sur les grandes plateformes, il est très facile pour un client de renvoyer gratuitement des marchandises. En 2018, nous avons lancé Hermie.com en tant que magasin de potager, ce qui nous permet d'avoir un 💚 vert. Nous ne croyons pas aux retours gratuits. Ceci en raison des frais de transport et des coûts supplémentaires (pour vous, les retours sont peut-être gratuits, mais nous, en tant que vendeur, payons un coût), mais aussi pour sensibiliser le client. Nous vivons déjà dans une société du jetable et nous ne voulons pas l'encourager davantage, mais simplement proposer une contre-action.

Après avoir apporté gratuitement le colis au point colis (pour lequel nous payons des frais), tous les retours doivent également être vérifiés manuellement : toutes les lumières de Noël fonctionnent-elles encore, tous les petits accessoires de la kitchenette Smoby sont-ils présents et le sapin artificiel retourné peut-il être entièrement monté ? Ce ne sont là que quelques exemples du temps et du travail que demande la vérification des déclarations.

En outre, il y a pas moins de 12 fois plus de produits retournés sur les plateformes que sur notre propre boutique en ligne. Sur notre propre boutique en ligne, nous ne proposons pas d'étiquette de retour gratuite (vous pouvez nous envoyer le colis vous-même, le livrer à notre point de retrait avec un formulaire de retour ou acheter une étiquette de retour). L'effet est donc indéniable lorsque l'on voit les résultats ci-dessus. Nous pouvons certainement conclure que les clients réfléchiront à deux fois avant de renvoyer un envoi si l'étiquette de retour n'est pas offerte gratuitement. Nous répercutons ce coût de retour dans nos prix sur les plateformes.

En savoir plus sur notre politique de retour? Cliquez ici!

Conclusion:

Les coûts invisibles susmentionnés sont en partie répercutés sur vous, de sorte que nous parvenons finalement à un prix minimum, tant pour notre propre boutique que pour les plateformes.

En général, nous pouvons conclure que plus le produit est bon marché, plus les coûts ci-dessus pèseront lourd. Par exemple, les produits bon marché sont généralement vendus plus chers sur les plateformes par les partenaires. Un exemple : un sac de graines à 2 euros doit également être livré gratuitement lorsqu'il est acheté sur une plateforme. Il est donc impossible de réaliser un bénéfice sur un sac de graines de 2 € qui doit être cueilli, emballé et expédié gratuitement. Par conséquent, ce petit sac de graines sera probablement aussi vendu à un prix plus élevé sur Bol.com et Amazon.

Outre le fait que nous fixons d'abord un prix minimum pour nos produits, nous devons également tenir compte de nos concurrents sur les plateformes. Nos prix peuvent donc changer automatiquement toutes les demi-heures sur les plateformes, en fonction de l'offre de nos concurrents. Dans notre propre magasin, nous ne voulons pas de cette variation de prix et nous ne changeons les prix qu'une fois par jour. En général, les produits sur notre propre boutique en ligne sont moins chers que sur les plateformes, mais dans des cas exceptionnels, il est possible qu'un produit soit temporairement proposé moins cher sur les plateformes en raison de l'ajustement automatique des prix.

Commandez-vous sur notre propre boutique en ligne ?

Vous devenez alors un client Hermie et soutenez directement l'entrepreneur (local). N'oubliez pas que les petites boutiques en ligne bénéficient de nombreux conseils personnalisés. Après tout, nous disposons d'un assortiment plus large mais plus limité que Bol.com, et nous connaissons nos produits sur le bout des doigts car nous les avons sélectionnés nous-mêmes pour vous.

Nous essayons également de convaincre le client de regrouper autant que possible les achats à bas prix. Par exemple, vous paierez des frais d'expédition pour le même sac de graines de 2 € sur notre propre boutique en ligne. Cependant, achetez-vous pour 40 euros? Vous bénéficierez alors de la livraison gratuite sur notre propre boutique en ligne! De cette manière, nous encourageons les consommateurs à grouper leurs commandes et ils réfléchiront également davantage à leurs achats.

Nous organisons aussi souvent des promotions saisonnières en collaboration avec nos fournisseurs (par exemple, une boîte de graines de gazon gratuite, du gel pour les mains gratuit, des chèques-cadeaux...). Nous ne pouvons pas proposer ces promotions sur une grande plateforme telle que Bol.com, car le même produit y est proposé par différents partenaires (qui ne suivent pas ces promotions).

Vous pouvez également bénéficier de remises progressives sur certains assortiments (comme les engrais ou le terreau) dans notre boutique en ligne. Il est donc toujours conseillé de comparer les prix et les promotions avant d'acheter !

Allez-vous acheter par l'intermédiaire d'une plateforme ou directement auprès de l'entrepreneur? Le choix vous appartient!
Hermie.com fait les deux et nous essayons de le faire aussi bien, rapidement et correctement que possible, selon les exigences des consommateurs d'aujourd'hui.

Cependant, nous ne participons pas aux formules d'abonnement "livraison gratuite" et "politique de retour gratuit". Cela se fait toujours au détriment de l'environnement et des personnes (pensez encore à votre livreur de colis)

Nous nous engageons toutefois à fournir des conseils gratuits, ainsi qu'un service clientèle de qualité et facile à joindre! Nous pensons que c'est le seul moyen de continuer à croître, à prospérer et à rester pertinent pour nos consommateurs.

Le produit était soudainement moins cher après que je l'ai commandé. Que dois-je faire maintenant?

Comme indiqué ci-dessus, nous travaillons avec un outil de tarification automatique, ce qui signifie que les prix peuvent varier quotidiennement ou plusieurs fois par jour. Toutefois, ces prix sont temporaires et non rétroactifs.

Cela signifie que vous pouvez, par exemple, acheter un produit aujourd'hui à un prix avantageux alors que le prix sera peut-être plus élevé demain. Alors vous avez eu de la chance et vous serez un client heureux ! Mais attendre jusqu'à demain? Dans ce cas, vous serez moins satisfait, mais nous ne pouvons pas baisser davantage le prix. De même, pour les produits que vous avez achetés en début de semaine à un prix plus élevé, par exemple, nous ne pouvons pas vous rembourser la différence. Tout est question de prix au moment de l'achat, alors faites attention lors de vos achats!

Avez-vous encore des questions ? Notre service clientèle est à votre disposition! 👇