Garantie & plaintes
Plaintes
Vous n'êtes pas satisfait de votre commande et vous avez une plainte à formuler? C'est dommage! Nous vous recommandons de contacter d'abord notre service clientèle afin qu'il puisse trouver une solution appropriée pour vous. De cette façon, tout le monde reste satisfait et nous pouvons continuellement améliorer notre service!
📧 info@hermie.com 📞 +32 (0)9 396 59 00
Vérifiez toujours les marchandises achetées à leur réception et fournissez-nous des images si les marchandises présentent des défauts visibles. Ainsi, notre service clientèle pourra les vérifier pour vous et vous proposer une solution rapide. La mise en service d'un produit équivaut à l'acceptation du produit dans son état de livraison. Votre produit arrive endommagé et vous ne le signalez pas à notre service clientèle, mais vous utilisez le produit ? Dans ce cas, nous ne pouvons plus rien faire si un cas est soumis après la mise en service.
À qui pouvez-vous adresser votre plainte?
- En cas de plainte, le client doit d'abord s'adresser à l'entrepreneur Hermie.
Vous pouvez contacter notre service clientèle via l'adresse électronique info@hermie.com ou par téléphone au +32 9 396 59 00.
- Pour les plaintes qui ne peuvent être résolues d'un commun accord, le client néerlandais doit s'adresser à Stichting WebwinkelKeur, qui assurera gratuitement la médiation. Si aucune solution ne peut être trouvée, le client a la possibilité de faire traiter sa plainte par la commission indépendante des litiges nommée par Stichting WebwinkelKeur, dont le verdict est contraignant et l'entrepreneur et le client acceptent ce verdict contraignant. La soumission d'un litige à ce comité de litige entraîne des frais qui doivent être payés par le client au comité concerné.
- Procédure de plainte via SafeShops.be. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez, en tant que consommateur, contacter SafeShops. SafeShops.be servira de médiateur entre le consommateur et le vendeur si la plainte est justifiée à première vue. Vous pouvez les joindre via le formulaire de plainte sur https://www.safeshops.be/nl/consumers-complaints/ ou par écrit : Kapelsesteenweg 195/1, 2180 Ekeren (📧 info@Safeshops.be). Cliquez ici pour plus d'informations sur cette procédure de SafeShops ou pour signaler une plainte.
- Procédures extrajudiciaires de règlement des litiges du Service de Médiation pour le Consommateur et de la Commission européenne de résolution des litiges (résolution en ligne des litiges transfrontaliers).
Garantie & réparation
Nous choisissons nos produits avec soin et souhaitons vous les livrer en parfait état. Bien que les coursiers fassent tout leur possible, il peut malheureusement arriver qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'un produit ne fonctionne pas correctement (par exemple en raison d'un défaut de fabrication). Dans ces cas, vous pouvez faire une demande de garantie.
Pour faire valoir votre droit à la garantie, vous êtes légalement tenu de nous signaler le défaut dans les deux mois suivant sa découverte. Si le défaut est couvert par la garantie, nous réparerons ou remplacerons votre produit gratuitement. Si le produit n'a pas été utilisé de la manière prévue, aucun droit à la garantie ne peut être exercé.
Les conditions et la période de garantie sont indiquées sur la page du produit ou vous pouvez contacter notre service clientèle.
• Période de garantie
Nous appliquons la période de garantie minimale légale de deux ans à la livraison des marchandises, si celles-ci ne sont pas conformes à la commande passée. Cela signifie qu'en cas de défaut ou de dysfonctionnement des marchandises, une réparation ou un remplacement gratuit est possible jusqu'à deux ans après la livraison.
Dans la mesure du possible et du raisonnable, vous avez le choix entre la réparation et le remplacement. Ce n'est que dans le cas où la réparation ou le remplacement est excessif ou impossible, ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable, que vous avez le droit d'exiger une réduction du prix ou la résiliation du contrat de vente.
Si le défaut ou le vice se manifeste dans le période de garantie, il est supposé avoir déjà existé avant la livraison, sauf si nous pouvons prouver le contraire. Après cette période de garantie, vous devrez vous-même prouver que le défaut était déjà présent au moment de la livraison.
• Exceptions à la garantie
La garantie ne s'applique pas si:
- Le client a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers
- Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés sans précaution ou contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou de l'emballage.
- L'inadéquation résulte en tout ou en partie de réglementations gouvernementales concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.
• Demande d'indemnisation au titre de la garantie
Voulez-vous faire une réclamation au titre de notre garantie? Veuillez nous envoyer des photos du produit endommagé ou défectueux, ainsi que les détails de votre achat. Vous pouvez envoyer ces informations par courriel à info@hermie.com. Le service clientèle déterminera si le produit doit nous être renvoyé pour inspection/réparation (et vous fournira une étiquette de retour afin que vous puissiez apporter le colis à un point de livraison PostNL dans votre région) ou si vous recevrez immédiatement un nouveau produit.
Pour certaines marques (p.e. Intex), le produit défectueux doit être apporté à un point de réparation ou vous pouvez contacter directement le fournisseur. Cela a été convenu à l'avance avec le fournisseur afin que nous puissions vous offrir un service (de réparation) encore meilleur et plus rapide. Si tel est le cas, vous en serez informé par le service clientèle qui vous fournira les informations nécessaires pour signaler la plainte ou la réparation.