FAQ (questions fréquemment posées)

📦 Livraison

Quand mon colis sera-t-il livré?

En général, la livraison a lieu le jour ouvrable suivant entre 9h00 et 18h00. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir le délai de livraison. Si la commande est volumineuse ou a un poids total de plus de 150 kg, nous utilisons le transport par palettes et la livraison peut prendre 2 à 3 jours. Toutefois, nous faisons de notre mieux pour que les commandes reçues pendant les heures de travail partent le jour même.

Comment puis-je tracer mon colis?

La livraison est effectuée par le facteur ou le service de livraison de colis de PostNL ou GLS. Si la livraison a lieu avec PostNL ou GLS, vous recevrez un code de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre l'envoi.

Pour en savoir plus sur nos délais et frais de livraison, cliquez ici.

🔄 Retour

Vous n'êtes toujours pas entièrement satisfait de votre commande ? C'est malheureux mais ça peut arriver ! Chez Hermie.com, vous pouvez facilement retourner vos articles !

✔️ 30 jours de réflexion et période de retour
✔️ Retours faciles
✔️ Remboursement sous 14 jours
✔️ Retour par coursier ou à notre point de collecte.
✔️ Vous avez reçu un article défectueux ? Veuillez en informer notre service clientèle !

Comment enregistrer ma déclaration ?

Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via notre plateforme de retour.

Après avoir saisi votre commande et votre adresse électronique, vous pouvez sélectionner les produits que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Cela nous permet de traiter votre retour plus rapidement et d'obtenir votre remboursement plus vite ! Via cette plateforme, vous pouvez également acheter une étiquette d'expédition pour envoyer votre colis de retour via un point d'expédition. Les tarifs pour un retour sont compris entre 10 et 15 euros, en fonction du poids et du pays.

Quels sont les articles qui ne peuvent pas être retournés ?

Chez Hermie, vous pouvez retourner la grande majorité des articles. Toutefois, nous faisons une exception pour certains articles parce qu'ils souffrent d'un retour (produits vivants comme plantes, nématodes...) ou parce que certains articles sont fabriqués sur mesure pour le client ;

Articles sur mesure :
• serres
• bien vivre : nématodes, plantes, vrais sapins de Noël
• les bons d'achat, les cartes-cadeaux et les bons d'achat (même s'ils n'ont pas encore été utilisés)

Le retour est-il arrivé en bon état ?

Nous la traiterons ensuite dans les 14 jours. Le montant de l'achat sera remboursé via le mode de paiement initial. Nous ne pratiquons pas de politique de retour gratuit, les frais de transport pour le retour sont donc à votre charge.

Pour en savoir plus sur le droit de rétractation, cliquez ici

🗯️Plaintes

Avez-vous reçu un colis endommagé ou un produit défectueux? Nous ne voulons que des clients satisfaits, alors n'oubliez pas de le faire savoir à notre service clientèle afin qu'il puisse vous proposer une solution le plus rapidement possible! Fournissez toujours au service clientèle des photos du dommage ou du défaut.

Plus d'informations sur notre politique de garantie et de réclamations? Alors cliquez ici!

Une autre question?

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Questions fréquemment posées sur les produits

Au secours, mes racines de chicorée sont pourries!

Vous l'attendiez depuis si longtemps et le moment est enfin arrivé: votre colis de racines de chicorée est arrivé! En déballant le carton, vous remarquez une odeur désagréable 👃 et vous pensez "Au secours, mes racines d'endives sont pourries?!". Cependant, il y a une grande différence entre les racines de chicorée refroidies dont le feuillage commence à mourir et les mauvaises racines de chicorée.

La mort aux rats ou aux souris ne fonctionne pas

Les rats et les souris sont des créatures intelligentes, il ne suffit donc pas de les asperger de poison. Vous souffrez d'une infestation importante dans votre maison? Vous devrez ensuite élaborer un plan de contrôle approfondi.

Dans cet article nous allons vous donner 5 conseils pour utiliser la mort aux rats et aux souris le plus efficacement possible!

En bref:

1. Alternez régulièrement entre différents types de poison (avec d'autres espèces actives). Ne faites pas ça? Les rongeurs deviendront alors résistants au poison et vous ne ferez que leur fournir une dose quotidienne de nourriture.

2. Choisissez le bon type d'appât! Vous avez des problèmes de souris dans votre abri de jardin? Il vous faut alors un appât qui puisse résister à un environnement humide, comme un bloc ou une pâte.

3. Ne touchez pas le poison à mains nues et continuez à placer suffisamment d'appâts. Pour une infestation importante, une seule boîte n'est pas suffisante.

J'ai acheté des pommes de terre de semence, mais je ne bénéficie pas d'une remise de 25 % lorsque je les ramasse?

Super que vous veniez chercher la commande vous-même, nous ne pouvons qu'encourager cela! Toutefois, la remise de 25 % pour l'enlèvement ne s'applique qu'au matériel de plantation (plants) et non aux semis (oignons, échalotes, ail, racines de chicorée et d'asperge...)

Pourquoi la remise pour emporter n'est-elle valable que pour le matériel de plantation?

Pour que les plantes parviennent au client dans les meilleures conditions possibles, nous utilisons des blisters de protection.

Lorsque les clients viennent chercher les plantes, nos magasiniers n'ont pas besoin d'emballer les plantes dans ces blisters recyclés. Cela permet d'économiser du matériel et du temps. C'est pourquoi nous récompensons nos clients en leur accordant une belle remise sur l'enlèvement!

Que puis-je faire contre les mauvaises herbes dans ma pelouse?

Depuis 2018, les herbicides sélectifs (glyphosate) ne sont plus disponibles pour les particuliers. Vous pouvez trouver sur le marché de nombreux produits portant le terme de désherbant, mais il s'agit de produits à base d'acides (par exemple, l'acide pélargonique). Ces produits ne brûlent pas seulement les mauvaises herbes mais aussi votre pelouse. Malheureusement, vous ne pouvez agir que de manière préventive et entretenir correctement votre pelouse. Pour en savoir plus, cliquez ici!