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Mon panier

    • Processus de commande

    Sur cette page, nous vous donnons un aperçu du processus de commande.
    De la passation de votre commande au moment où vous pouvez déballer votre commande chez vous.

    Options de paiement

    Modes de paiement

    Chez Hermie, nous voulons rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible.

    Pendant le processus de paiement, vous pouvez choisir entre de nombreux modes de paiement différents, tels que ApplePay, Paypal, KBC, iDeal, Visa, GP et même les écochèques à l'avenir. En outre, votre paiement est toujours protégé par la sécurité SSL, mais qu'est-ce que c'est exactement? 👇

    Sécurité SSL

    Chez Hermie votre paiement est protégé par la sécurité SSL. SSL est l'abréviation de Secure Sockets Layer et garantit essentiellement une connexion sécurisée lorsque vous effectuez un paiement en ligne. SSL fournit une connexion cryptée entre deux ordinateurs. Grâce à cette connexion cryptée, vous pouvez envoyer des données en toute sécurité sur Internet. Cela empêche les cybercriminels de pouvoir consulter ou modifier des informations sensibles. Sans certificat SSL, les informations entre deux ordinateurs sont envoyées sous forme de texte lisible et vos données sensibles peuvent facilement tomber entre de mauvaises mains. C'est une chose que nous voulons naturellement éviter à tout moment chez Hermie.

    Vous pouvez reconnaître la connexion sécurisée par le cadenas dans votre navigateur 🔒.

    Cliquez ici pour en savoir plus

    Livraison de votre colis

    Frais d'expédition

    Belgique:

    4,95 € pour les commandes comprises entre 0,01 € et 19,99 €
    3,95 € pour les commandes comprises entre 20 € et 34,99 €
    Gratuit pour les commandes supérieures à 35 €

    Pay-bas:
    4,95 € pour les commandes comprises entre 0,01 € et 19,99 €
    3,95 € pour les commandes comprises entre 20 € et 34,99 €
    Gratuit pour les commandes de 35 € ou plus

    France:
    20 € pour les commandes comprises entre 0,01 € et 34,99 €
    15 € pour les commandes comprises entre 35 € et 99,99 €
    10 € pour les commandes de 100 ou plus

    Délai de livraison

    Le délai de livraison varie selon les produits et est clairement indiqué sur la page du produit et dans le récapitulatif de votre commande. Ce délai varie de la livraison le jour (ouvrable) suivant à quelques jours ouvrables. Dès que votre commande est emballée, vous recevez un e-mail automatique avec le code de suivi de la société de messagerie. Ainsi, vous ne devez pas attendre impatiemment au guichet mais vous pouvez suivre en ligne le délai de livraison estimé!
    Nos emballeurs et coursiers travaillent rapidement mais ne peuvent malheureusement pas encore se téléporter. Il est donc toujours possible que la livraison de votre colis prenne un peu plus de temps. Heureusement, cela arrive rarement ! Le temps d'attente est-il plus long en raison de circonstances imprévues ? Alors vous pouvez attendre un signal de notre part!


    Services de courrier

    Nous travaillons avec PostNL pour la livraison de la plupart des colis. Après de nombreuses recherches, PostNL s'est avéré être le service de courrier le plus qualitatif pour nous. Cela s'applique aussi bien au service à la clientèle qu'à la manutention soignée des envois. Si votre colis est envoyé par PostNL, il sera généralement livré le jour ouvrable suivant.
    S'il s'agit d'une commande volumineuse (transport de palettes), nous collaborons avec GLS et Dina Logistics. Avec le transport par palettes, la livraison peut prendre 2 à 3 jours ouvrables.

    Suivez votre colis jusqu'à votre porte!

    Votre colis est-il livré par PostNL? Vous recevrez alors automatiquement le code de suivi. Ainsi, vous ne devez plus attendre impatiemment au guichet mais pouvez voir à l'avance l'heure estimée de livraison de votre colis.

    Plus d'informations sur nos délais de livraison et nos frais d'expédition? Cliquez ici

    Retirer votre colis chez nous

    Faites-nous une faveur, ainsi qu'à l'environnement, et venez chercher vous-même votre colis à notre point de collecte! Nous vous récompenserons par une remise de 25 % sur les plantes. 🌱

    Sur l'aperçu de la commande, nous indiquons quand votre commande sera prête à être enlevée. Nous faisons tout notre possible pour tenir cette promesse ! Dès que votre commande est disponible au comptoir d'enlèvement, nous vous envoyons un e-mail avec le bon de livraison. Attendez toujours de recevoir cet e-mail pour retirer votre commande, afin d'éviter tout déplacement et toute attente inutiles au point de retrait.

    Les commandes peuvent être retirées après confirmation au comptoir de retrait du lundi au vendredi, de 9 heures à 12 heures et de 13 heures à 17 heures.

    Malheureusement, nous vivons toujours à l'époque de l'effet corona. Nous avons donc pris beaucoup de précautions pour vous protéger, ainsi que nos collègues.

    Pour en savoir plus, cliquez ici

    Droit de retrait

    Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat? C'est regrettable mais bien sûr toujours possible! 
    Chez Hermie, vous pouvez facilement retourner des produits et vous faire rembourser le montant de l'achat payé (y compris les frais d'expédition payés pour le retour).

    Vous n'êtes pas obligé de donner une raison pour le retour, mais c'est toujours une information utile pour le service des retours.

    Nous ne croyons pas aux retours gratuits, vous devrez donc payer les frais de retour. Préférez-vous acheter une étiquette PostNL ? C'est possible avec notre service clientèle ! Il vous suffit d'imprimer l'étiquette, de la coller sur votre colis et de l'apporter dans un centre d'expédition PostNL près de chez vous.

    Pour en savoir plus sur nos conditions de retour (quels produits ne sont pas couverts par le droit de rétractation ?) et sur la manière de renvoyer facilement les produits cliquez ici

    Garantie et plaintes

    Nous choisissons nos produits avec soin et souhaitons vous les livrer en parfait état. Bien que les coursiers fassent de leur mieux, il est malheureusement possible qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'un produit ne fonctionne pas correctement.

    Chez Hermie, nous ne voulons que des clients satisfaits, alors veuillez contacter notre service clientèle. 

    Pour en savoir plus sur notre service de garantie, de réparation et de réclamation, cliquez ici.