Politique de confidentialité Hermie Online BV - www.hermie.com


Version 0.3

Dernière modification de cette page le 11/03/2022

Nos enregistrements:

Hermie Online
Industrielaan 5, 9900 Eeklo, Belgique
Adresse électronique: info@hermie.com
Numéro de téléphone: +32 (0)9 396 59 00
ID. TVA: BE 0667 957 242; FR55893277541; NL825825532B01; DE338629107
Numéro(s) de compte: KBC: BE34 7390 1430 6790 - KREDBEBB ; ING: BE19 3630 0961 9612 - BRUBEBB 

À propos de notre politique de confidentialité

Hermie Online BV se soucie de votre vie privée. Nous ne traitons donc que les données dont nous avons besoin pour (l'amélioration de) nos services et traitons avec soin les informations que nous avons recueillies sur vous et votre utilisation de nos services. Nous ne mettons jamais vos données à la disposition de tiers à des fins commerciales.

Cette politique de confidentialité est applicable à l'utilisation du site web et des services de Hermie Online BV. La date effective de validité de ces conditions est le 11/03/2022, avec la publication d'une nouvelle version la validité de toutes les versions précédentes expire. La présente politique de confidentialité décrit les informations vous concernant que nous recueillons, l'usage que nous en faisons, ainsi que les personnes et les conditions dans lesquelles ces informations peuvent être partagées avec des tiers. Nous expliquons également comment nous stockons vos données, comment nous les protégeons contre les abus et quels sont vos droits concernant les données personnelles que vous nous avez fournies.

Si vous avez des questions sur notre politique de confidentialité, veuillez contacter notre personne de contact pour les questions de confidentialité, dont les coordonnées figurent à la fin de notre politique de confidentialité.

Cliquez ici pour en savoir plus sur la législation RGPD

À propos du traitement des données

Vous pouvez lire ci-dessous comment nous traitons vos données, où nous les stockons (ou les faisons stocker), quelles techniques de sécurité nous utilisons et qui a accès aux données.

Logiciel de boutique en ligne


Shopware
Notre boutique en ligne est développée avec le logiciel de Shopware. Les données personnelles que vous mettez à notre disposition pour nos services sont partagées avec cette partie. Shopware a accès à vos données pour nous offrir une assistance (technique), ils n'utiliseront jamais vos données à d'autres fins. Shopware est obligé, sur la base de l'accord que nous avons conclu avec eux, de prendre des mesures de sécurité appropriées. Ces mesures de sécurité consistent en l'application du cryptage SSL et d'une politique de mots de passe forts. Shopware utilise des cookies pour collecter des informations techniques concernant votre utilisation du logiciel, aucune donnée personnelle n'est collectée et/ou stockée. Shopware se réserve le droit de partager les données collectées au sein de son propre groupe afin d'améliorer ses services.


E-mail et listes de diffusion

MailChimp

Nous envoyons nos lettres d'information par courrier électronique avec MailChimp. MailChimp n'utilisera jamais votre nom et votre adresse électronique à ses propres fins. Au bas de chaque courriel envoyé automatiquement par notre site web, vous trouverez un lien de "désinscription". Vous ne recevrez alors plus notre newsletter. Vos données personnelles sont stockées en toute sécurité par MailChimp. MailChimp utilise des cookies et d'autres technologies Internet qui permettent de savoir si les e-mails sont ouverts et lus. MailChimp se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer ses services et, dans le cadre de ce processus, de partager des informations avec des tiers.

Gmail

Nous utilisons les services de Gmail pour notre trafic régulier d'e-mails professionnels. Cette partie a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher autant que possible l'utilisation abusive, la perte et la corruption de vos et de nos données. Gmail n'a pas accès à notre boîte aux lettres et nous traitons tout notre trafic de courrier électronique de manière confidentielle.


Processeurs de paiement

Mollie B.V.

Pour le traitement (d'une partie) des paiements dans notre boutique en ligne, nous utilisons la plateforme de Mollie BV. Mollie BV traite votre nom, votre adresse et vos coordonnées de résidence ainsi que vos informations de paiement, telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Mollie BV a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Mollie BV se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer ses services et, dans ce contexte, de partager des données (anonymisées) avec des tiers. Dans le cas d'une demande de paiement différé (facilité de crédit), Mollie BV partage les données personnelles et les informations concernant votre situation financière avec des agences de notation de crédit. Toutes les garanties ci-dessus pour la protection de vos données personnelles sont également applicables aux parties des services de Mollie BV pour lesquelles elle fait appel à des tiers. Mollie BV ne conservera pas vos données plus longtemps que ne le permet la loi.

Klarna

Afin de vous proposer les méthodes de paiement de Klarna, nous pouvons transférer vos données personnelles sous forme de coordonnées et de détails de la commande à Klarna au moment du paiement, afin que Klarna puisse évaluer votre éligibilité à ses méthodes de paiement et adapter ces méthodes de paiement à vos besoins. Vos données personnelles transférées seront traitées conformément à la politique de confidentialité propre à Klarna. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Klarna ici. Avez-vous des questions sur Klarna ? Vous pouvez alors contacter leur service clientèle ici. Consultez les conditions ici

Revues

WebwinkelKeur

Nous recueillons les avis par le biais de la plate-forme de WebwinkelKeur. Si vous laissez un avis par l'intermédiaire de WebwinkelKeur, vous devez fournir un nom et une adresse électronique. WebwinkelKeur partage ces informations avec nous, afin que nous puissions relier la critique à votre commande. WebwinkelKeur publiera également votre nom sur son propre site web. Dans certains cas, WebwinkelKeur peut vous contacter pour expliquer votre révision. Dans le cas où nous vous invitons à laisser un avis, nous partagerons votre nom et votre adresse électronique avec WebwinkelKeur. Ils utilisent ces informations uniquement pour vous inviter à laisser un avis. WebwinkelKeur a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles. WebwinkelKeur se réserve le droit de faire appel à des tiers pour la fourniture de services, pour cela nous avons donné l'autorisation à WebwinkelKeur. Toutes les garanties susmentionnées concernant la protection de vos données personnelles sont également applicables aux parties du service pour lesquelles WebwinkelKeur fait appel à des tiers.

Trustpilot

Nous recueillons les avis via la plateforme Trustpilot. Si vous laissez un avis par le biais de Trustpilot, vous devez fournir un nom et une adresse électronique. Trustpilot partage ces informations avec nous afin que nous puissions relier l'avis à votre commande. Trustpilot publiera également votre nom sur son propre site web. Lorsque nous vous invitons à laisser un avis, nous partageons votre nom et votre adresse électronique avec Trustpilot. Ils n'utiliseront ces données que dans le but de vous inviter à laisser un avis. Trustpilot a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Trustpilot se réserve le droit de faire appel à des tiers afin de fournir ses services ; nous avons donné à Trustpilot l'autorisation de le faire. Toutes les garanties ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties de la prestation de services pour lesquelles Trustpilot fait appel à des tiers.




Expédition et logistique

PostNL

Lorsque vous passez une commande chez nous, il nous incombe de vous livrer votre colis. Nous utilisons les services de PostNL pour effectuer les livraisons. Il est donc nécessaire que nous communiquions votre nom, votre adresse et votre lieu de résidence à PostNL. PostNL n'utilisera ces données que pour l'exécution de l'accord. Si PostNL engage des sous-traitants, PostNL mettra également vos données à la disposition de ces parties.

Dina logistics

Lorsque vous passez une commande chez nous, il nous incombe de vous livrer votre colis. Nous utilisons les services de Dina logistics pour la livraison de gros colis. Il est donc nécessaire que nous partagions votre nom, votre adresse et vos coordonnées municipales avec Dina logistics. Dina logistics n'utilise ces informations que pour l'exécution du contrat. Dans le cas où Dina Logistics fait appel à des sous-traitants, Dina Logistics fournira également vos informations à ces parties.

GLS

Lorsque vous passez une commande chez nous, il nous incombe de vous livrer votre colis. Nous utilisons les services de GLS pour exécuter les livraisons. Il est donc nécessaire que nous partagions votre nom, votre adresse et vos coordonnées de résidence avec GLS. GLS n'utilisera ces données que pour l'exécution de l'accord. Dans le cas où GLS fait appel à des sous-traitants, GLS mettra également vos données à la disposition de ces parties.

Attention: en France la plupart des colis sont livrés par Colis Privé.

Returnless

Si vous souhaitez retourner une commande, les données vous concernant (en tant que client) et votre demande de retour sont traitées par notre partenaire Returnless. Il est donc nécessaire que nous communiquions votre nom, votre adresse et votre lieu de résidence à Returnless. Returnless utilise ces informations uniquement dans le but d'exécuter l'accord. Dans le cas où Returnless engage des sous-traitants, Returnless mettra également vos informations à la disposition de ces parties.


Facturation et comptabilité

Exact Belgium

Pour notre administration et notre comptabilité, nous utilisons les services d'Exact Belgium. Nous partageons votre nom, votre adresse et les détails concernant votre commande. Ces données sont utilisées pour l'administration des factures de vente. Pour notre administration et notre comptabilité, nous utilisons les services d'Exact Belgium. Nous partageons votre nom, votre adresse et les détails concernant votre commande. Ces données sont utilisées pour l'administration des factures de vente. Vos données personnelles sont transmises et stockées de manière protégée. Exact Belgium est tenue au secret et traitera vos données de manière confidentielle. Exact Belgium n'utilisera pas vos données personnelles à d'autres fins que celles décrites ci-dessus.


Canaux de vente externes

Bol.com

Nous vendons (une partie) de nos produits par le biais de la plateforme de Bol.com. Si vous passez une commande par le biais de cette plateforme, Bol.com partagera votre commande et vos données personnelles avec nous. Nous utilisons ces informations pour traiter votre commande. Nous traitons vos données de manière confidentielle et avons pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte et l'utilisation non autorisée.

Amazon

Nous vendons (certains) de nos produits via la plateforme amazon.com. Si vous passez une commande par le biais de cette plateforme, amazon.com partage avec nous votre commande et vos données personnelles. Nous utilisons ces informations pour traiter votre commande. Nous traitons vos données de manière confidentielle et avons pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte et l'utilisation non autorisée.

Objectif du traitement des données


Objectif général du traitement

Nous utilisons vos données exclusivement dans le but de fournir nos services. Cela signifie que la finalité du traitement est toujours directement liée à la commande que vous donnez. Si vous vous abonnez à la newsletter, nous vous enverrons un e-mail contenant des conseils de jardinage au maximum une fois par semaine. Ce courrier est principalement destiné à conseiller l'utilisateur en lui fournissant des informations sur certains produits, des articles informatifs et des expériences et, dans une moindre mesure, des promotions hebdomadaires. À cette fin, vos données sont liées à Becosoft ERP et à la base de données centrale de Famiflora afin de recevoir des e-mailings mieux ciblés en fonction de votre segment de groupe cible du groupe Famiflora. Si vous souhaitez vous désabonner, vous pouvez le faire très facilement à l'aide du lien "désabonnement" figurant au bas de chaque envoi de Garden Tips.

Si vous partagez des données avec nous et que nous utilisons ces données pour vous contacter ultérieurement autrement qu'à votre demande, nous vous demanderons votre consentement explicite. Vos données ne seront pas partagées avec des tiers, sauf pour répondre aux obligations comptables et administratives. Ces tiers sont tous tenus au secret par un accord entre eux et nous ou par un serment ou une obligation légale.


Données collectées automatiquement

Les données collectées automatiquement par notre site web sont traitées dans le but d'améliorer encore nos services. Ces données (par exemple, votre adresse IP, votre navigateur web et votre système d'exploitation) ne sont pas des données à caractère personnel.


Coopération dans les enquêtes fiscales et pénales

Lorsque l'occasion se présente, Hermie Online bv peut être obligé par la loi de partager vos données dans le cadre d'enquêtes fiscales ou criminelles menées par les autorités. Dans ce cas, nous sommes obligés de partager vos données, mais nous résisterons dans les limites de la loi.


Période de conservation

Nous conserverons vos données aussi longtemps que vous serez l'un de nos clients. Cela signifie que nous conserverons votre profil client jusqu'à ce que vous indiquiez que vous ne souhaitez plus utiliser nos services. Si vous nous l'indiquez, nous considérerons également qu'il s'agit d'une demande d'oubli. En vertu des obligations administratives applicables, nous sommes tenus de conserver les factures contenant vos données (personnelles) ; nous conserverons donc ces données aussi longtemps que durera le délai applicable. Toutefois, les employés n'ont plus accès à votre profil de client et aux documents que nous avons produits à la suite de vos instructions.

Vos droits

En vertu de la législation néerlandaise et européenne applicable, vous disposez, en tant que personne concernée, de certains droits concernant les données personnelles traitées par nous ou en notre nom. Nous vous expliquons ci-dessous quels sont ces droits et comment vous pouvez vous en prévaloir.

Afin d'éviter toute utilisation abusive, nous n'enverrons des copies de vos données qu'à votre adresse électronique déjà connue de nous. Si vous souhaitez recevoir les données à une autre adresse électronique ou, par exemple, par la poste, nous vous demanderons de vous identifier. Nous conservons un enregistrement des demandes complétées ; dans le cas d'une demande oubliée, nous conservons un enregistrement anonyme. Vous recevrez toutes les copies et données dans le format lisible par machine que nous utilisons dans nos systèmes.

Vous avez à tout moment le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité chargée des données personnelles si vous soupçonnez que nous utilisons vos données personnelles de manière incorrecte.


Droit de regard

Vous avez toujours le droit de consulter les données que nous traitons ou avons traitées et qui vous concernent ou peuvent être retracées. Vous pouvez adresser une demande à cet effet à notre personne de contact pour les questions de confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une copie de toutes les données à l'adresse électronique que nous avons enregistrée, ainsi qu'une liste des processeurs détenant ces données et la catégorie sous laquelle nous les avons stockées.


Droit de rectification

Vous avez toujours le droit de faire modifier les données que nous traitons et qui vous concernent ou peuvent être retracées jusqu'à vous. Vous pouvez adresser une demande à cet effet à notre personne de contact pour les questions de confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons, à l'adresse électronique que nous avons enregistrée, une confirmation de la modification des données.


Droit à la limitation du traitement

Vous avez toujours le droit de restreindre les données que nous traitons ou faisons traiter et qui vous concernent ou peuvent être retracées. Vous pouvez adresser une demande à cet effet à notre personne de contact pour les questions de confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une confirmation à l'adresse électronique que vous avez fournie, indiquant que les données ne seront plus traitées jusqu'à ce que vous leviez la restriction.


Droit de transférabilité

Vous avez toujours le droit de faire exécuter par un tiers les données que nous traitons et qui se rapportent à votre personne ou qui peuvent être retracées jusqu'à vous. Vous pouvez adresser une demande à cet effet à notre personne de contact pour les questions de confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons, à l'adresse électronique que vous nous avez fournie, des copies ou des copies de toutes les données vous concernant que nous avons traitées ou qui ont été traitées en notre nom par d'autres responsables du traitement ou des tiers. Selon toute vraisemblance, nous ne serons pas en mesure de continuer à fournir des services dans un tel cas, car l'interconnexion sécurisée des fichiers de données ne peut plus être garantie.


Droit d'opposition et autres droits

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par ou au nom de Hermie Online bv. Si vous vous y opposez, nous cesserons immédiatement le traitement de vos données personnelles en attendant le règlement de votre objection. Si votre objection est fondée, nous vous fournirons des copies et/ou des copies des données que nous traitons (ou avons traitées) et nous cesserons définitivement de traiter les données.

Vous avez également le droit de ne pas faire l'objet d'une prise de décision individuelle automatisée ou d'un profilage. Nous ne traitons pas vos données de manière à ce que ce droit s'applique. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez contacter notre personne de contact pour les questions de confidentialité.

Cookies  🍪

 Vous devez faire pousser nos légumes vous-même, mais les "biscuits" sont gratuits sur Hermie.com!
Mais que sont exactement les cookies et à quoi servent-ils? Nous allons vous donner un aperçu de notre "usine de biscuits" 👇


Que sont les cookies?

Les cookies sont de petits paquets de données qui sont téléchargés sur votre appareil par le site web que vous visitez à ce moment-là. Lors de votre prochaine visite sur ce site, les cookies permettront de reconnaître immédiatement votre appareil. En utilisant des cookies, ce site web peut stocker temporairement des informations sur les visites et les visiteurs. Différents types de cookies peuvent être utilisés par visite.

A quoi peuvent servir les cookies?

Les cookies peuvent être utilisés pour personnaliser votre visite sur un site web, par exemple en
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  • mémorisation des préférences des visiteurs
  • améliorer l'expérience globale de l'utilisateur et limiter le nombre de publicités affichées


À quoi servent les cookies chez Hermie?

Les informations recueillies par Hermie par le biais des cookies sont limitées à l'utilisation aux fins suivantes:
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  • la manière dont le site est utilisé, et en aucun cas il n'examinera les informations consultées ou imprimées par un utilisateur individuel. L'objectif est de recueillir des informations statistiques qui nous permettront d'optimiser le site web


Quels sont les cookies utilisés par Hermie?

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Cookies de tiers

Dans le cas où des solutions logicielles tierces utilisent des cookies, cela est indiqué dans la présente déclaration de confidentialité.

Droit de rétraction

Cliquez ici pour plus d'informations sur le droit de rétraction. 

Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité à tout moment. Toutefois, vous trouverez toujours la version la plus récente sur cette page.

Si la nouvelle politique de confidentialité affecte la manière dont nous traitons déjà les données vous concernant, nous vous en informerons par e-mail.

Coordonnées

Hermie Online BV
I
ndustrielaan 5
9900 Eeklo
Belgique

📞 +32/(0)9 396 59 00

📧 steven@hermie.com

Personne de contact pour les questions de confidentialité:
Steven Van den Bossche