Problèmes de livraison
Vous avez passé une commande ? Quel bonheur ! Il ne vous reste plus qu'une chose à faire : attendre la livraison de votre achat en ligne.
Chez Hermie, nous voulons vous offrir le meilleur service, mais malheureusement, tout ne se passe pas toujours comme prévu. Nous faisons tout notre possible pour emballer au mieux votre colis pour qu'il vous parvienne. Malheureusement, une fois que nos marchandises Ce n'est pas le cas ? Nous vous présentons ci-dessous quelques situations possibles et vous donnons quelques instructions simples pour que nous puissions résoudre votre problème rapidement et correctement !
🙋 Mon colis a été livré endommagé !
Après un peu d'attente, voilà votre commande ! Vous ouvrez avec enthousiasme votre colis, mais vous constatez que votre commande a été livrée endommagée ? C'est dommage ! Si c'est le cas, envoyez dès que possible un e-mail à info@hermie.com, en indiquant votre numéro de commande et les images suivantes :
• photo de l'extérieur du colis montrant l'étiquette d'expédition.
• Y a-t-il des dommages visibles à l'extérieur de l'emballage ? Si oui, prenez plusieurs photos sur plusieurs côtés de l'emballage, éventuellement aussi des photos de détail des dommages.
• photo de l'intérieur de la boîte, telle qu'elle a été ouverte à la réception. Y compris les matériaux d'emballage (papier, plastique...) et les articles contenus dans la boîte.
• photo de l'article endommagé et photo détaillée des dommages.
🙋 Selon le code de suivi, mon colis a été livré, mais je n'ai rien reçu !
Vous voyez sur le code de suivi du service de messagerie que votre colis a été livré à votre domicile, mais vous ne l'avez toujours pas reçu ? Pas de panique ! Dans la plupart des cas, votre colis a été livré à vos voisins (sonnez à la porte) ou déposé dans un endroit sûr de la maison (vérifiez votre terrasse, votre abri de voiture, votre garage...).
Vous avez vérifié auprès des voisins et fait le tour de la maison, mais il n'y a toujours pas de colis en vue ? Alors nous serons heureux de vous aider afin que vous puissiez recevoir votre colis rapidement !
• Votre colis a été envoyé par PostNL ?
Si c'est le cas, veuillez télécharger ici notre document "Déclaration de non-réception" et le renvoyer complété à notre service clientèle (info@hermie.com). Nous pourrons ainsi contacter la société de transport pour vérifier ce qu'il est advenu de votre colis.• Votre colis a été envoyé par une autre société de transport (GLS, Dina Trans ou Transforce) ?
Envoyez alors un e-mail à notre service clientèle (info@hermie.com) en indiquant votre numéro de commande. Il prendra alors contact avec la société de transport.
🙋 Je n'ai pas reçu une partie de ma commande, que faire ?
Nous savons que vous attendez impatiemment la totalité de votre commande, mais soyez patient. Peut-être votre commande était-elle trop lourde, trop grande ou trop fragile pour être envoyée en 1 seul colis. C'est pourquoi certaines commandes sont réparties sur plusieurs colis. En raison de l'encombrement du centre de tri, ces colis peuvent être séparés et donc se retrouver sur un itinéraire différent pour le coursier. La partie manquante de votre commande n'a toujours pas été livrée après plusieurs jours ? Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle !
Nous sommes également à votre disposition pour toute autre question ou problème !